Foire aux questions - bijoux artisanaux - pendentifs poupées uniques - Murmures d'une charmeuse

Foire aux questions Murmures d’une charmeuse

Si vous avez des questions concernant le fonctionnement de la marque Murmures d’une charmeuse ou du site, j’espère que vous trouverez vos réponses ci dessous, sinon n’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact , je vous réponds au plus vite.

Les problémes techniques

Je ne reçois pas mon mail de confirmation ou de suivi

Pas de panique ! Si le mail n’apparaît pas dans quelques minutes, vérifiez ces trois points :

Regardez dans vos « Indésirables » : Parfois, les mails se cachent dans le dossier Spam ou Courrier indésirable.
Vérifiez votre adresse : Regardez bien si vous n’avez pas fait une petite faute de frappe dans votre adresse mail au moment de la commande.
Ajoutez-nous en ami : Pour être sûre de recevoir nos prochains messages, vous pouvez ajouter mon site à votre liste de contacts autorisés.

Mon paiement ne passe pas, que faire ?

Pour votre sécurité, je n’ai jamais accès à vos numéros de carte bancaire. Si le paiement est bloqué, voici ce qu’il faut vérifier :

Les numéros : Assurez-vous que le numéro de la carte et la date de fin de validité sont bien les bons.
Le plafond : Vérifiez auprès de votre banque que votre carte est bien activée pour les achats en ligne ou que vous n’avez pas dépassé votre limite.
Côté PayPal : Si vous utilisez PayPal et que ça bloque, leur service client est très rapide pour vous aider via leur messagerie instantanée (le « chat »).

Besoin d’un coup de main ?

Si vous avez la moindre question, je suis là pour vous aider ! Vous pouvez me joindre de plusieurs façons :

Le formulaire : Directement sur la page Contact.
Par mail : Écrivez-moi à contactmdm@orange.fr.
Par téléphone : Appelez-moi au 06 83 11 12 14.

Je suis disponible :

Du lundi au vendredi : de 8h à 12h et de 14h à 18h.
Le samedi : de 9h à 12h.

Votre compte, votre espace personnel

Pourquoi créer un compte ?

C’est tout simplement plus pratique pour vous ! En créant votre compte sur Murmures d’une charmeuse, vous pourrez :

Gagner du temps : Vos informations sont enregistrées, vous n’aurez plus besoin de tout retaper à chaque commande.
Tout suivre facilement : Retrouvez l’historique de vos achats en un clic.
Gérer vos préférences : Modifiez votre mot de passe ou vos informations personnelles quand vous le souhaitez.
Profiter des surprises : Vous serez les premières informées de nos futurs avantages !

Comment créer mon compte ?

Rien de plus simple : rendez-vous dans la rubrique « L’espace client », cliquez sur « S’inscrire» et laissez-vous guider. Il vous suffit d’une adresse mail et un mail vous sera envoyé avec un mot de passe . Voilà, c’est fait !

La newsletter : ne ratez aucune nouveauté

Vous souhaitez être tenue au courant de mes dernières créations ? Vous pouvez vous inscrire de trois façons :

Au démarrage via ma page d’accueil : Via la petite fenêtre (le « pop-up ») qui s’ouvre quand vous arrivez sur le site.
Sur la page dédiée : En cliquant [ ICI ].
En bas de page : Dans l’encart présent sur la plupart des pages du site.

Envie de partir ? Vous pouvez vous désabonner à tout moment, sans avoir à vous justifier, en cliquant sur le lien prévu à cet effet en bas de chaque newsletter, ou en m’envoyant un petit mail à contactmdm@orange.fr.

Vous avez aimé votre commande ?

Vos avis comptent énormément ! Pour vous remercier de votre retour sur votre experience, je vous offre 5€ de réduction sur votre prochaine commande.

Comment faire ? Suite à votre achat, Vous pouvez laisser un avis directement sur [ Google ici ]. Envoyez-moi ensuite un petit message et je vous ferai parvenir votre code de réduction avec plaisir.

Passer Commande

Comment passer commande sur le site ?

C’est très simple, laissez-vous guider :

Choisissez votre ou vos pendentifs poupées : Ajoutez vos coups de cœur au panier.
Identifiez-vous : Vous pouvez créer un compte ou commander en « invité ».
Livraison : Indiquez l’adresse où vous souhaitez recevoir votre colis.
Paiement : Choisissez votre mode de règlement préféré et suivez les instructions.
C’est fini ! Un message de réussite s’affichera avec votre numéro de commande, et vous recevrez immédiatement un mail de confirmation.

Est-ce possible de commander par courrier ou téléphone ?

Je vous conseille vraiment de passer par le site : c’est le meilleur moyen d’éviter les erreurs d’adresse et de suivre votre colis en temps réel. Pour un cas très particulier, vous pouvez me joindre au 06 83 11 12 14.

Je voudrais retirer ma commande à l’atelier

Si vous habitez près de Cormeilles en Parisis ( 95240 ) , c’est possible !

La seule condition : Validez votre commande en cochant Retrait à l’atelier sur rendez-vous. Votre commande sera réservée pendant 10 jours et contactez-moi par mail ou par téléphone pour prendre rendez-vous, car mon atelier est à mon domicile et je ne suis pas toujours disponible.

Je veux modifier ma commande

Si elle n’est pas encore partie : Appelez-moi ou écrivez-moi rapidement pour que je fasse le changement.
Si elle est déjà expédiée : Hélas, comme indiqué dans les conditions de vente, je ne peux plus rien modifier une fois que le facteur a récupéré le colis.

Comment supprimer un article du panier ?

Il suffit de cliquer sur la petite croix rouge à côté du pendentif poupée que vous souhaitez retirer.

Les paiements

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, à 100 % ! Le petit cadenas à côté de l’adresse du site (le HTTPS) garantit que vos informations sont protégées. Nous utilisons PayPal et Stripe, deux plateformes très sérieuses, pour que vous puissiez faire votre shopping en toute sérénité.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Vous avez le choix :

Carte bancaire.
PayPal (même si vous n’avez pas de compte).
Chèque bancaire : Envoyez-le à Murmures d’une charmeuse , 11 rue de la guiblette 95240 Cormeilles en Parisis (Attention : sans réception du chèque sous 7 jours, la commande sera annulée).

Je souhaite payer en plusieurs fois

Grâce à PayPal, vous pouvez payer en 4 fois sans frais pour les achats entre 30 € et 2 000 €. C’est une option réservée aux particuliers résidant en France possédant un compte PayPal.

J'ai un code promo, comment ça marche ?

Écrivez votre code dans la case prévue sous votre panier avant de valider. La remise s’appliquera toute seule. S’il ne fonctionne pas, vérifiez qu’il n’est pas périmé ou contactez-moi par mail.

Comment Utiliser une carte cadeau?

Si vous avez de la chance et qu’on vous a offert une carte cadeau :

Faites votre shopping normalement.
Au moment de payer, entrez le numéro de votre carte dans la case dédiée.
La valeur sera déduite du total. Si le montant est plus élevé que la carte, vous pourrez payer la différence comme vous voulez !

Expédition, destinations et livraison

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Dès réception de votre règlement, Murmures d’une charmeuse s’engage à expédier votre pendentif poupée sous 24 heures (hors commandes personnalisées, qui nécessitent un temps de création supplémentaire).
Votre bijou vous parviendra soigneusement niché dans son écrin délicat, enveloppé de papier de soie, prêt à vous envelopper de ses énergies bienfaisantes.

Expédition : Les envois sont effectués du lundi au vendredi, en Lettre suivie ou Colissimo, avec un numéro de suivi communiqué par e-mail. Les commandes passées le vendredi après midi partent le lundi suivant.
Livraison : Les délais de livraison varient généralement de 2 à 8 jours ouvrés, selon votre région et le fonctionnement des centres de tri de La Poste (hors week-ends et jours fériés)

Quels sont les modes de livraison ?

Actuellement, vous pouvez choisir entre la Lettre Suivie, le Colissimo ou le Retrait à l’atelier.

La livraison est-elle offerte ?

Oui ! Les frais de port vous sont offerts dès 95 € d’achats pour la France.

Retours et échanges

Puis-je renvoyer mon pendentif poupée s'il ne me convient pas ?

L’essentiel en 3 points :

Délai de 14 jours : Vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour changer d’avis (sauf pour les créations personnalisées ou sur-mesure).
La procédure : Avant de me renvoyez votre pendentif poupée , vous devez d’abord m’informer de votre décision par écrit (mail ou courrier). Vous pouvez utiliser mon modèle de lettre de rétractation ici.
L’envoi : Le retour est à votre charge. Le pendentif poupée doit être neuf, dans son emballage d’origine (avec son certificat), et envoyé avec un numéro de suivi pour preuve.

À noter :

Articles personnalisés : Les créations sur-mesure ou achetées sur salon ne sont ni reprises, ni échangées.
État du produit : Si le pendentif poupée revient abîmé ou incomplet, un remboursement complet ne pourra pas être effectué.
Remboursement : Je vous rembourse sous 14 jours après avoir reçu et vérifié votre retour, en utilisant le même mode de paiement que lors de votre achat.

Un doute ? Passé le délai de 14 jours, aucune réclamation ne pourra être acceptée. N’hésitez pas à consulter mes CGV pour plus de détails..

Sous quel délai mon retour sera-t-il traité ?

Dès que je reçois votre colis, je m’en occupe très vite :

Pour un remboursement : Si tout est bon au niveau de votre retour, je lance le remboursement le jour même de la réception.

Pourquoi les frais de retour sont-ils à ma charge ?

C’est un choix pour vous garantir le prix le plus juste toute l’année. Plutôt que d’augmenter le prix de chaque bijou pour tout le monde afin de couvrir les frais de retour, j’ai préféré que chacun ne paie que ce qu’il consomme. Ainsi, vous ne payez ces frais que si vous décidez réellement de renvoyer un article

Mes pendentifs poupées

Comment préserver l’éclat de votre pendentif poupée Murmures d’une Charmeuse®

Qu’ils vous accompagnent tous les jours ou occasionnellement, les pendentifs poupées Murmures d’une charmeuse® sont des bijoux qui nécessitent quelques précautions.

Afin de préserver son éclat, voici quelques conseils d’entretien à respecter :

Protégez celui ci de tout contact avec de l’eau, votre parfum et les produits solvants liquides qui pourraient tacher les habits de votre pendentif poupée.
Mettez votre bijou en dernier et retirez le en premier.
Rangez votre bijou à l’abri de l’humidité.
Afin de le préserver des rayures, pensez à le glisser dans sa boite écrin.
Évitez de le porter à la plage, à la piscine ou durant toute activité sportive, la transpiration pouvant altérer son aspect.
Ne convient pas à un enfant de moins de 36 mois.

Tous mes pendentifs poupées sont en étain avec une finition Argent 925.

L’Argent vie et peut noircir, ce phénomène est normal, et cela n’est pas une indication de mauvaise qualité, on dit alors qu’il se patine !

Pour faire simple, certains éléments tels que la transpiration, le soleil, les parfums, l’oxygène de l’air ou l’humidité provoquent une réaction chimique avec l’argent.

Cette réaction est tout à fait normale.

Nettoyez régulièrement votre pendentif poupée avec une chamoisine imprégnée que vous pouvez trouver sur ma boutique en ligne
Il vous suffit de nettoyer à sec délicatement les membres de votre pendentif poupée avec celle-ci afin d’obtenir rapidement et sans effort sa brillance d’origine.

Fabrication

Chacune de mes créations est unique et numérotée.

Chaque élément de mes poupées est en étain finition argent 925, fabriquée dans un atelier de fondeur sur la base de mes propres moules. Mes éléments sont donc uniques et répondent aux normes en vigueur.

Chacune de mes poupées est composée d’un pendentif mannequin articulé de 11 cm de hauteur, entiérement fabriqué en France, puis monté sur un mousqueton en acier inoxydable.

Sa tête est réalisée avec une perle en pierre fine de Qualité ( Amazonite , Amethyste , pierre de lune ect … )
Matieres: tissus coton, simili cuir, cuir, sequins de Lunéville et perles Miyuki.
Le +: . Breloque modifiable et interchangeable par mousqueton.
Poids :il ne pèse presque rien (seulement 28 grammes !) ce qui en fait un pendentif facile à porter au quotidien sur vos plus belles tenues.

Puis-je faire une demande personnalisée?

Bien sûr! Si vous avez une idée de charmydoll en tête il est toujours possible d’en étudier la faisabilité pour cela rien de plus simple contactez moi via ce FORMULAIRE réponse sous 24 h/48 h sauf en période de congé.

Pour toutes les créations fabriquées sur mesure et/ou personnalisées un acompte de 30% du tarif global vous sera demandé (paiement par chèque ou cartes bleues ou virement )

Le tarif sera définit au moment de la demande de création et/ou personnalisation.

Les créations fabriquées sur mesure et/ou personnalisées ne pourront pas bénéficier du droit de rétraction et l’acompte versé ne vous sera pas rendu. Elles ne seront ni reprises ni échangées.

L’atelier est-il ouvert au public ?

Malheureusement, mon atelier n’est pas ouvert au public mais si vous êtes de la région et que vous souhaitez passer récupérer votre commande je vous y accueillerai avec plaisir sur rendez vous. Vous pouvez aussi me rencontrer lors de salons ou d’expositions, ou me suivre ma page FACEBOOK pour vous tenir informés…

Pour suivre la livraison de votre commande

Rentrez dans la rubrique « Mon Compte ».
Cliquez sur « Mes Commandes ». Vous y trouverez le numéro de suivi que vous cherchez.
Si vous avez un doute, vous pouvez me contacter via le formulaire Contact mis à votre disposition sur ma page d’accueil.
Vous pouvez aussi suivre celle-ci en vous connectant sur cette page internet de la poste :
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Je n'ai pas reçu ma poupée que faire ?

En préparant votre commande, je prends toutes les précautions pour éviter ce genre de souci, mais parfois cela peut arriver.

Suivez ces conseils !

En premier vérifiez ou en est votre colis grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé par mail.

Les pendentifs poupées Murmures d’une charmeuse sont en effet systématiquement envoyés en lettre suivie ou colissimo avec un numéro de suivi et/ou remise sous signature, selon votre préférence au moment de la validation de votre commande. Pour les livraisons en colisimo, en cas d’absence de votre part au moment de la livraison, votre colis a sans doute été déposé dans un bureau de poste près de chez vous ! Il vous suffit donc d’aller le récupérer avec le document laissé dans votre boîte aux lettres.

Si le colis est bien noté livré sur le site de la poste mais que vous ne l’avez pas reçu ou récupéré, il y a peut-être un souci…

Dans ce cas, cliquez et remplissez l’ATTESTATION DE COLIS NON RECU , et renvoyez la moi par mail à murmuresd’unecharmeuse@gmail.com en expliquant la situation.

Je me chargerai de contacter le transporteur pour lancer une enquête.

A partir de là, il faudra faire preuve de patience… Votre colis peut réapparaitre, la magie des transporteurs !
Si au bout de 20 jours ce n’est pas le cas, nous pourrons bien sûr discuter ensemble de la suite à donner à votre commande ( remboursement ou envoi d’une nouvelle poupée…).

Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?

Cliquez sur la rubrique Contact et faites-moi part de votre question. Je vous y répondrais dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également me suivre sur mes réseaux sociaux

10 % offerts sur votre première commande.

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